□南国都市报记者党朝峰 通讯员谢婷

　　在海航工作20年，从普通的地勤服务者到年度“服务之星”，谢怡珊感谢海航教会她做人的原则。

　　待人以至诚为基石

　　在谢怡珊看来，“待人以至诚为基石”这句话不仅是海航企业文化同仁共勉十条中的第七条内容，也是她在海航工作20年来所学到的为人处事应坚持的原则，时刻激励着她不断前行。回首当时的选择，谢怡珊感谢海航对自己生活的改变，也深深地祝福海航的明天更加美好。

　　毕业后应聘海航地勤服务岗

　　谢怡珊是文昌妹子。1993年毕业后，父母在家里看到报纸上刊登了海航公司的招聘公告，于是便给女儿报名应聘海航的地勤服务岗位，希望她能有一份安定的工作。

　　1993年2月8日，谢怡珊应聘成功走上海航机场贵宾室服务员的岗位。一年后，因工作成绩突出，谢怡珊被调到值机室做票务员工作。在票务员岗位工作不久，谢怡珊又被调到海南航空股份有限公司客舱与地面服务部海口地面服务室海口值机室国内值机员，一直到现在。

　　一晃20年岁月匆匆流逝，回想起当时的选择，谢怡珊感慨今生有幸成为海航的一员，使自己的生活得到巨大改变，同时也祝愿海航的明天更加美好。

　　工作认真负责获评“服务明星”

　　1995年，谢怡珊在海航精品航班值机员岗位工作，当时没有达到电脑化办公，有关旅客登机的信息都需要手写来完成，劳动强度非常大。加之工作人员有限，为保证旅客准时顺利登机，每天平均要工作15个小时，加班加点也成了家常便饭。如果遇到天气原因，导致航班延误的情况，工作的时间又会有所延长，甚至有时候一天24小时都没有休息时间。尽管当时工作非常辛苦，但谢怡珊坚持了下来，一年之内，没有因工作失误而遭到旅客投诉。

　　那一年，谢怡珊不仅做到了零投诉，而且也多次因工作负责，帮助旅客解决难题而获评当年“服务明星”。谢怡珊回忆，当时一名中年男子首次坐飞机，在办理登机手续时向她提出乘坐前排靠窗位置的要求，想看看窗外的风景，她很顺利地帮该旅客完成心愿。为了对谢怡珊表示感谢，该旅客飞到目的地后写了封感谢信，公司也对谢怡珊进行了表扬。谢怡珊告诉记者，这件事情虽然是她处理事情中一件很小的事情，但是对她内心的触动却非常大，小小的一个举动居然换来了旅客如此大的肯定，这对她日后更加努力的工作，起了非常大的助推作用。

　　目睹海航首航盛景备感幸福

　　“工作20年来，每当回想起首航时的盛景，我都会感到很开心、很激动，为今生能目睹海航首航盛景感到幸福。”谢怡珊说。

　　1993年，海航首航那天，谢怡珊在海口老机场贵宾室做服务员，负责引导贵宾到停机坪上欢送旅客。当时海航在停机坪举行欢送仪式，伴随着欢天喜地的锣鼓声，每一位首航旅客踏上红地毯，登上客梯车进入飞机。“我们在飞机下面迎接贵宾和旅客，看到每一位首航的旅客都踏着红地毯走上飞机，心里面感到十分激动，当时的场景现在还记得很清楚。”谢怡珊说。

　　在海航工作这么多年来，谢怡珊认为，海航的一次次成功和进步都令她感到骄傲和自豪，同时，海航的企业文化也教会了她，应该坚持为社会做点事、为他人做点事的服务理念。