一家海鲜连锁餐厅的老板很可能当初是水产市场练滩儿的，而一家皮鞋连锁店的老板当初可能是擦鞋的。欲做大事，赚大钱，必先做小事，赚小钱，放下架子，舍得小利。从细微处入手，先扫一屋，再扫天下！

1、一屋不扫，何以扫天下

2、先做小事，赚小钱

3、一枚钉子改变一个人的一生

（十五）"锐"字诀

       小小麻雀，飞飞跳跳、争分夺秒，不停地寻觅食物。人生亦如此，面对残酷竞争，惟有锐意进取，做一个好先锋，把下一个进球当目标，敢于冒险，敢于闯荡，守株待兔的事情毕竟很渺茫。

1、不以现有成就为满足

2、锐意追求，绝不退缩

3、锐气不可抛，成功是迟早

（十六）"创"字诀

       提升自我，就要有胆有识去超越自我。何谓超越？超越就是吃螃蟹，就是创新。同时创新就意味着冒险，所谓富贵险中求。想人家想不到的，做别人不敢做的，敢为天下先，在于思维的转换。

1、敢为天下先

2、打破规则的创意

3、人弃我取也能创奇迹

4、逆向思维的攻守之道

【张凯笔记：知识才是第一生产力，活到老学到老，未来企业发展必须创新！】

（十七）"通"字诀

       穷则思变，变则通。识时务者为俊杰，通机变者为英豪。通往成功的道路不是一条，又何必在一棵树上吊死呢？抓住成功的关键，东方不亮西方亮，不管它是黑猫白猫，重要的是它能否逮"耗子"。

1、巧妙地以变应变

2、条条大道通罗马

3、成功在于通，有通才有赢

（十八）"言"字诀

       把赞扬送给别人，就像把食物施舍给饥饿的乞丐一样。古往今来，不知有多少人，凭着三寸不烂之舌，改变了自己平凡的命运。说话幽默，找共同语言……一个"言"字，一生受用。

1、投其所好找话题

2、恭维是最好的"润滑剂"

3、成功人生，幽默机智

4、"流行语"为你添姿着色

四、人际互动字诀——教你赢得朋友

（十九）"宽"字诀

       人际互动，应着眼于未来，不念旧恶。原谅别人，是对待自己的最好方式——为你的仇敌而怒火中烧，烧伤的是你自己。做人做事，心胸不可太狭隘。海纳百川，靠一棵宽容的心！

1、宽恕你的敌人

2、宽容做人，宽容成事

3、乐于忘记，不念旧恶

（二十）"和"字诀

       在人海中，如果我们不想孤立，那么就学会如何与人相处吧！林子大了，什么鸟都有，不要求你喜欢所有的人，但同时世上也没有什么最牛的人，和为贵嘛，就要互相留台阶，大家给面子。

1、为他人着想，为自己铺路

2、你给别人留面子，别人给你做好事

3、夫妻之道，亦和亦智

【张凯笔记：所谓“和”，必须有包容之心，大肚能容，容天下难容之事。】

（二十一）"信"字诀

        有多少人信任你，你就拥有多少次成功的机会，"信"是什么东西？信是一种人格的力量，是超越金钱的友情，是了解、是欣赏、是覆水，具有不可逆转性。所以，言必行，行必果，能帮的忙则帮，但不可轻易许诺！

1、能帮则帮，不轻易许诺

2、言而有信，做人讲原则

3、做事先做人，做人先取信

4、信誉基石，生死友情