要促成两个利益相对的人对彼此让步达成和解确实非常困难。此时，理解就成为最好的药剂。调解过程中，在找到利益交叉点之后，当事人面临的就是一个达成共识的问题。伟人爱因斯坦说过：“和平无法靠武力维持，而只能靠理解来实现。我们对理解的期盼是永恒的。”又如中国的俗语“忍一时风平浪静，退一步海阔天空。”这些都在着力强调理解忍让的重要。针锋相对不可能带来和平局面，在纠纷中人们的欲望是不可能完全得到满足的，当事人各方应该把解决问题放至首位，把私欲的满足定为目标是注定要失败的。虽然说退一步不一定真的就海阔天空，但至少不会因狭隘而错失达成协议的机会。

化敌为友平息干戈

我们可以说，坐在谈判桌前的纠纷双方是不折不扣的敌人，因为他们之间的利益是此消彼长的关系，但实际上，这种视对方为敌人的心态是很不利于调解的。人们对待敌人的通常心理是消灭之方痛快。这与调解的“定纷止争，修复社会关系”的主旨是相悖的。林肯曾说过：“化敌为友，就是毁灭了敌人。”前段时间国内热映的电影《赵氏孤儿》中也有一句台词可以与之呼应：“当你不把你的敌人当作敌人时，你就没有敌人了。”这恐怕可以作为纠纷双方所能达到的最好状态的描述，因此，能够帮助当事人缓和敌对心态，也是促成协议达成的重要手段。

艺术来源于生活。本文列举了多条传世名言，它们都是贯穿生活方方面面的实在道理，却又都能反映出调解中的大智慧。随着调解理论的逐渐提升，调解体系的不断完善，我们可以掌握到更多地调解艺术，并且可以将它们更好地运用到调解过程中。

（作者单位：国家法官学院）