“好导游”林大康:为人处事以德为纲
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林大康是广东惠州的一名高级导游员,他熟悉29种方言和多个地方戏曲,独创的个性化服务理论被收入高校教材。在27年从业生涯中,他接待游客2.3万人次无差错,获誉无数,多次接受国家领导人接见。在一次带团时,他带队的大巴车失控,紧急关头他使尽浑身力气成功挽救遇险车辆和游客,自己却落下终身伤残。但他至今无悔,他说:“导游行业就是我的家,我的学生就是我的孩子,我的游客就是我的亲人。”2015年3月,他荣登“中国好人榜”。(中国文明网)

林大康有谦虚谨慎、吃苦耐劳的个人品德。虚心使人进步,骄傲使人落后。游客对服务质量不满意,林大康谦虚接受游客的批评,主动查找自己的不足,通过虚心学习文化知识,补齐了自己的短板。导游涉及的知识面很宽,导游需要掌握的文化很多。这就意味着学习需要吃苦耐劳来支撑。29种方言,2门外语,多个地方戏剧,学会这些需要付出时间和汗水。

林大康有游客至上的职业道德。在林大康身上,始终闪现着游客至上的理念。导游属于服务行业,以游客满意为本,以游客安全为要。面对游客的不满意,林大康没有一走了之,没有气馁,而是珍惜工作机会,请求游客再给一次机会。他的诚心和虚心打动了游客,通过学习、改进服务,最终得到了游客的认可。面对突发而来的灾难,他无私无畏,首先想到的就是不能让游客出事,如同一只母鸡保护自己的小鸡一样,不顾及自己的安全,去保护游客。27年以来,他默默践行着游客至上的理念,坚定不移地走好导游这条路。

林大康有传道授业解惑不倦的师德。自古以来,为人师者需人品、道德和学问居上。"好导游"林大康27年奋战在他视为终身事业的导游战线上。拿破仑的一世战功,不如他编的一部《拿破仑法典》。世事洞明皆学问。林大康突出的成绩在于,他善于思考、总结,将导游工作经验总结为“导游服务五行法”,此法被收入多家旅游院校教材。他本人也吃起了专家饭,入选国家名导游进课堂专家库,成了实至名归的老师。林大康发扬传帮带精神,亲带出40多名优秀导游人才。“桃李满天下”,这是作为老师最欣慰的事情。

林大康有助人为乐的社会公德。志愿行动属于助人为乐。林大康本身就是助人为乐的受益者和实践者。说受益者,他受伤住院期间,同事、游客鼓励他振作起来,帮助他迈过生命中的这道坎。说实践者,为了倡导文明旅游,林大康义务担当起队长之责,呼吁年轻人积极加入到旅游志愿者队伍中来。

美德修养包括个人品德、家庭美德、职业道德和社会公德等方面。习近平总书记说过,社会主义核心价值观,其实就是一种德,既是个人的德,也是一种大德,就是国家的德、社会的德。国无德不兴,人无德不立。如果一个民族、一个国家没有共同的核心价值观,莫衷一是,行无依归,那这个民族、这个国家就无法前进。

正如林大康所言,不管从事任何行业,都要常想着道德二字,做好工作,做好人。林大康为人处事以德为纲,视事业如家、视游客为亲人、视学生为孩子,这种大爱大德,为我们加强美德修养提供了一个鲜活的范本。学习林大康,就是要学习他这种视事业如家、视游客为亲人、视学生为孩子的大爱大德,把我们所从事的工作做到家!

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