新华网北京9月30日电 题：新发展格局|艾尚燕董事长阎海亮：做生意要长远 企业家要立志

　　新华网 王日晨

　　当下，电子商务作为一种新型流通模式，已经颠覆了传统零售业的销售模式。如今越来越多的企业选择在电商领域发展。而艾尚燕就属于在电商中经营燕窝滋补品的佼佼者。

　　凭借着对燕窝这一滋补佳品的由衷热爱，以及多年电商的从业经验，阎海亮开创了艾尚燕燕窝品牌，而这一做就是十二年。回首来时路，艾尚燕董事长阎海亮表示，尽管企业在发展过程中遇到了诸多挫折和挑战，但艾尚燕始终保持专注，为客户着想，坚持好的产品和服务。特别是在疫情期间，艾尚燕确保员工收入稳定，并通过不断学习和创新苦练企业内功，为国家的经济发展贡献了一份力量。

　　拼业绩靠专注

　　艾尚燕2009年在香港成立。2011年，艾尚燕以北京为电商总部，通过淘宝、京东等线上渠道推广。2017年，全年艾尚燕销售总额近1亿。目前，艾尚燕客户已经超过百万，保持了良好的经营势头。

　　“从一门心思研究传统滋补品开始一直坚持到现在，背后付出了太多艰辛。”阎海亮说，之所以还能坚持，是因为艾尚燕秉承着一颗为顾客着想的心。从产品的研发到整个服务过程，甚至对客服服务人员的考核方法都是按照从客户角度出发去考虑的。能让顾客成为老客户，就说明艾尚燕的产品受到了消费者的认可，同时传统滋补品的效果亦是如此。

　　由于燕窝市场流通的不透明性，导致燕窝货源不稳定，燕窝市场价格紊乱。另外，国内燕窝行业与燕窝交易缺乏统一标准，燕窝品质层次不齐，以次充好现象频现。在这十几年的发展过程中，艾尚燕也遇到过很多挫折和挑战。

　　应对风云变幻的市场竞争，阎海亮给出的答案是专注。“我们一直是坚持专注在高含量燕窝的产品体系上。不管市场环境怎么变化，我们越要沉下心来把我们的产品做好，尤其是在产品研发和产品工艺等环节上下苦工。”他特别强调，最关键还是通过一系列创新举措去提升燕窝产品浓度，让消费者能够更好地吸收营养，这就是艾尚燕应对竞争的有效手段。

　　做生意要长远

　　随着时代的变迁，酒好也怕巷子深。产品再好，不在营销和推广上寻求创新，也很难在市场上立足。阎海亮对此表示，除了坚持继续做高含量燕窝的产品定位，还要学习运用互联网的手段让更多的顾客知道艾尚燕这个品牌。

　　“近年来，燕窝行业发生了一些显著的变化，从传统品牌坚持做好产品，关注客户感受后，更加注重宣传概念和方法。尤其是一些新兴品牌，它们比较擅长运用互联网手段去进行宣传，进而实现快速成长，这也是我们这些酒香不怕巷子深的品牌需要学习的点。”阎海亮说。

　　面对新兴品牌崛起所带来的冲击，作为企业的掌舵者，阎海亮不仅感受到了压力，也有过暂时的迷茫。“很多品牌用概念性的东西获取客户，却在短时间内实现销售额爆发式的增长，确实有些不理解。但是沉下心后发现，最终还是回归到本源，就是为客户着想，坚持好的产品、好的服务。

　　俗话说三分利吃饱饭,七分利饿死人。在阎海亮看来，做生意要做长远的生意，不要做看似很赚钱的生意。“做企业不只图赚钱，也不能关注眼前的蝇头小利，而是要满足老百姓真正的日常生活需求。”阎海亮认为，艾尚燕所有的事情都是围绕客户及其真实需求，也要围绕对自然环境的友好。“因为我们要做长远，做十年、三十年、五十年，肯定要从这些方面去考虑。”

　　企业家要立志

　　2020年疫情发生后，对各行各业都产生了较大的冲击。同时，消费者的传统认知和习惯也随之发生变化，更加注重安全和健康。作为健康产业之一，燕窝产业自然受到了市场的关注。“2019年和今年疫情期间，因为燕窝本身来讲是具有滋阴润肺、有助于提高免疫力，所以整体行情还是不错的。”阎海亮说。

　　面对疫情，阎海亮当时的感受就是要贡献一份自己的力量。“我们毕竟是做互联网和电子商务销售为主体的企业。首先，我要保证员工能正常上班，有稳定的收入。有些企业进行降薪甚至裁员，但艾尚燕对于企业的经营和员工的态度是一贯的，尤其是一线的工作人员，完全按正常工资发。如果销售受到影响，工作量不饱和，我们就组织员进行集体学习，包括管理知识，品牌升级，产品创新等，一直苦练内功。”他表示。

　　随着复工复产，整个经济逐步复苏。艾尚燕在符合国家对防疫要求的同时，加快销售进度，实现业绩迅速回暖。